一、技术迭代：从规则驱动到认知智能的跨越 传统智能客服依赖关键词匹配与预设话术库，在复杂场景中存在理解偏差（如”这件衣服显胖吗”需结合商品参数与用户体型分析）。随着大语言模型（LLM）的突破，智能客服正从……
