一、智能客服赋能电商的现状分析 1.1 技术架构与核心功能模块 当前主流智能客服系统通常采用“NLP引擎+知识库+对话管理”的三层架构: NLP引擎层:基于预训练语言模型(如BERT、GPT等通用技术框架)实现意图识别、……