智能客服困境破局：数据驱动的智能化升级方案 一、智能客服”不智能”的现状与根源 当前智能客服系统普遍存在三大痛点：一是意图识别准确率低，用户问题被错误分类的比例高达30%-40%；二是多轮对话能力薄弱，超过60%……
