一、大模型与AIGC对智能客服的技术冲击 大模型与AIGC（生成式人工智能）的兴起，标志着智能客服从“规则驱动”向“数据驱动+语义理解”的范式转型。传统智能客服依赖关键词匹配、预设话术库和有限场景的意图识别，存在……
