一、现象：智能客服为何沦为“智障客服”？ 近年来，随着AI技术的普及，智能客服已成为企业降本增效的标配工具。然而，社交媒体上“智能客服=智障客服”的吐槽层出不穷，用户抱怨其“答非所问”“循环重复标准话术”“无法……
