一、萌芽期：基于规则引擎的简单交互（2000-2010年） 早期智能客服以规则引擎为核心，通过预设关键词匹配和流程树实现简单问答。典型架构采用”问题-答案”映射表，结合正则表达式匹配用户输入，例如： # 伪代码示例……
