一、规则驱动阶段：基于关键词匹配的机械式应答 20世纪90年代至2010年，智能客服系统以规则引擎为核心，通过预设关键词库与应答模板实现基础交互。典型架构采用”输入-分词-关键词匹配-模板输出”的流程，例如用户输……
