一、客服技术架构图:分层设计与技术选型 1.1 接入层架构设计 接入层是客服系统的第一道防线,需支持多渠道统一接入。典型架构包含: 协议转换网关:通过Nginx+Lua脚本实现HTTP/WebSocket/TCP协议转换,支持Web、……