一、IVR语音导航系统:智能分流与自助服务核心 1.1 IVR技术架构解析 IVR(Interactive Voice Response)系统通过预设语音菜单实现用户需求智能分流,其核心架构包含语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、文本转……