一、智能客服的“技术陷阱”：从效率工具到维权障碍 某主流电商平台用户张女士的经历颇具代表性：其订单因物流异常被商家私自取消，在尝试联系平台时，系统强制要求通过AI客服进行问题分类，经过5轮语音菜单跳转仍无……
