一、智能客服的技术架构基础 智能客服的核心是构建”感知-理解-决策-响应”的闭环系统，其技术架构可分为四层：数据层、算法层、服务层和应用层。 1.1 数据层：多模态数据采集与预处理 数据层是智能客服的”感官系统”……
