一、危机爆发：智能客服的”误杀”警报 2023年6月15日凌晨3点，某电商平台智能客服系统的监控面板突然亮起刺眼红光——用户投诉量在1小时内激增300%，投诉类型高度集中于”恶意封禁账号”。值班工程师小王迅速排查，发现……
