一、危机爆发：规则误判引发的投诉雪崩 2023年Q2某电商大促期间，某智能客服系统突然出现大规模”误杀”现象——将正常用户咨询错误归类为”恶意投诉”，并自动触发账户冻结流程。数据显示，系统在14:23至15:17的54分钟……
