一、事件背景：智能客服的”误杀”危机 2023年6月15日凌晨2点，某电商平台智能客服系统突然触发大规模投诉拦截机制，将23%的真实用户咨询错误归类为”恶意投诉”，导致用户无法获取正常服务。事件持续发酵4小时后，技……
