一、危机爆发：智能客服的”误杀”事件 2023年Q2季度，某头部电商平台智能客服系统在处理用户投诉时，因NLP模型误判将327条有效投诉标记为”恶意刷单”，导致用户账户被临时封禁。事件在社交媒体发酵后，引发品牌信任……
