智能客服危机：误杀投诉背后的5小时极限修复 2023年Q2季度，某头部电商平台智能客服系统突发严重故障：由于NLP模型规则库的更新冲突，系统将大量正常用户投诉错误标记为”恶意刷单”，导致用户账户被限制交易。从问……
