一、智能客服误判投诉的典型场景与行业影响 某电商平台智能客服系统在处理用户投诉时，将”商品尺寸不符”的合理诉求错误归类为”恶意刷单”，导致用户账户被限制购买。这一案例揭示了智能客服模型在投诉分类任务中存……
