智能客服危机：实时推荐模型误判下的投诉风暴解析 一、危机表象：投诉量指数级增长的背后逻辑 近期，多家企业智能客服系统出现异常：用户咨询”订单查询”时被推荐”退款教程”，询问”产品功能”时触发”投诉入口”，甚至……
