智能客服危机溯源：实时推荐模型误判与投诉激增的深度解构 一、危机表象：投诉量指数级增长的警示信号 某头部电商平台智能客服系统在2023年Q3季度遭遇投诉量激增，单日投诉峰值突破12万次，较同期增长370%。核心问……
