一、智能客服协同的技术背景与核心价值 在数字化服务场景中，用户咨询渠道已从单一电话扩展至网页、APP、社交媒体等十余种入口，传统独立客服系统因信息孤岛、响应延迟等问题，难以满足”全渠道一致体验”的需求。智……
