一、智能客服与AI结合的技术背景与价值 传统客服系统依赖预设规则与关键词匹配，存在响应僵化、场景覆盖有限等问题。人工智能技术的引入，通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和深度学习（DL）的融合，使客服……
