一、智能客服的核心价值与技术挑战 传统客服系统依赖人工坐席与预设规则,存在响应速度慢、覆盖场景有限、24小时服务能力不足等问题。人工智能的引入,通过自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)与知识图谱技术,使……