一、技术背景与核心价值 传统客服系统依赖预设规则库和关键词匹配，存在响应僵化、覆盖场景有限等痛点。生成式AI模型（如基于Transformer架构的语言模型）通过海量数据训练，具备上下文理解、多轮对话、意图泛化等……
