一、系统核心架构与目标场景 企业智能客服需同时处理两类高价值场景：故障排查（如设备报错代码解析）与需求推荐（如根据用户场景推荐产品方案）。两类场景均依赖私有知识库（如设备手册、售后政策、产品参数库）……
