一、传统智能客服的局限性分析 当前智能客服系统主要依赖规则引擎与通用NLP模型，存在三大核心痛点： 语义理解局限：通用模型对行业术语、业务场景的语义解析能力不足。例如，电商场景中”7天无理由退货”的规则判……
