一、智能客服系统升级背景与核心挑战 在数字化转型浪潮下，银行业智能客服系统需同时应对高并发咨询量（如节假日单日峰值超百万次）、多渠道接入（APP、官网、电话银行等）、复杂业务场景（账户查询、理财咨询、投……
