一、电话AI助手的技术演进背景 传统电话客服系统长期依赖IVR（交互式语音应答）技术，存在交互路径固定、语义理解能力弱、人工转接效率低等痛点。以某金融服务平台为例，其旧版IVR系统用户平均操作时长超过2分钟，……
