智能客服升级指南:AI对话知识体系构建与产品经理优化策略 一、智能客服优化的核心挑战与知识体系框架 在数字化转型浪潮中,智能客服已成为企业服务的重要入口。但当前78%的用户反馈智能客服存在”答非所问”(Gartn……