智能客服，一定要做客户细分：从技术到业务的系统性重构 一、客户细分：智能客服的”认知革命” 智能客服系统的发展经历了从”规则驱动”到”数据驱动”的范式转变，但多数企业仍停留在”统一话术应对所有用户”的初级阶段……
