一、技术落地困境：为何智能客服总被”转人工”？ 智能客服系统上线后，用户频繁触发转人工通道的现象，本质是技术能力与业务场景需求错配的结果。根据行业调研，约68%的智能客服因无法准确理解用户意图、32%因解决……
