引言：当技术理想遭遇现实骨感 智能客服系统作为企业数字化转型的重要入口，承载着降低人力成本、提升服务效率的双重期待。然而，据第三方调研显示，超过65%的用户在使用智能客服时仍选择”转人工”，这一数据折射出……
