一、技术落地困境:为何智能客服总被”转人工”? 1. 语义理解偏差:NLP模型的”最后一公里”难题当前主流智能客服依赖的BERT、GPT等预训练模型,在标准测试集上表现优异(如GLUE基准达90%+),但实际场景中用户提问常……