一、行业变革的临界点：智能客服的双重革命 全球客服行业正经历前所未有的结构性变革。据行业研究机构预测，到2026年AI驱动的交互占比将突破75%，而传统人工坐席需求下降35%。这种此消彼长的背后，是技术成熟度曲……
