智能客服前置过滤：LLM驱动实现人工坐席高效减压 在客户服务领域，人工坐席压力与日俱增：重复性问题占比高、响应时效要求严、人力成本攀升。传统智能客服依赖关键词匹配或简单意图识别，难以应对复杂语义与多轮对……
