一、电商智能客服系统的技术演进与核心需求 电商行业面临日均百万级咨询量的挑战，传统关键词匹配客服响应延迟率高达35%，而基于规则引擎的系统维护成本占客服总投入的40%。智能客服系统通过融合自然语言处理（NLP……
