一、智能客服的技术演进与核心价值 智能客服系统的发展经历了三个阶段:基于规则匹配的1.0时代、结合机器学习的2.0时代,以及依托大语言模型与多模态交互的3.0时代。当前主流技术方案通过自然语言处理(NLP)、语……