一、7×24小时自动化值守的技术挑战与需求分析 电商类平台（如二手交易场景）的智能客服需应对高并发咨询、多语言支持、复杂业务逻辑处理等核心挑战。传统人工客服存在覆盖时段有限、响应速度波动大、人力成本高等……
