一、智能客服体验困境的技术溯源 在金融、电商、政务等行业的客服场景中，用户反馈最集中的问题可归纳为三类：意图理解偏差（如将”退货”识别为”咨询物流”）、对话上下文丢失（多轮问答后系统遗忘初始诉求）、转人……
