一、智能客服产品架构设计概述 智能客服产品架构设计需以“用户需求驱动、技术能力支撑、业务场景适配”为核心原则,构建覆盖全渠道接入、多模态交互、智能决策与持续优化的闭环体系。其核心目标是通过模块化设计实……