一、智能客服体系架构设计 1.1 分层架构设计 现代智能客服系统普遍采用”五层架构”设计模式,各层职责明确且接口标准化: 接入层:支持多渠道统一接入(Web/APP/小程序/电话),通过协议转换网关实现消息标准化 ……