一、智能客服平台升级背景与核心目标 在数字化转型浪潮中，客户服务质量已成为企业竞争力的关键指标。传统客服模式面临三大挑战：渠道分散导致服务碎片化（如电话、网页、APP等独立运营）、高峰时段响应延迟（单渠……
