一、智能客服对话质量的核心痛点与优化方向 当前主流智能客服系统普遍存在三大问题：1）意图识别准确率不足75%，导致30%以上对话需转人工；2）多轮对话失败率高达40%，用户需重复描述问题；3）知识库覆盖率不足60%……
