一、智能客服的核心知识体系框架 智能客服的对话能力依赖于多层次知识体系的支撑，产品经理需明确三大基础模块： 领域知识库构建垂直领域的结构化知识图谱，例如电商场景需包含商品参数、退换货政策、物流规则等……
