智能客服优化指南:深度剖析电商场景下的核心痛点与解决方案|白洞战报 一、意图识别:从“听懂”到“精准”的跨越 在电商场景中,用户咨询的意图复杂度远超常规对话系统。例如,用户输入“能换货吗?我买的鞋大了”,需……