一、上下文工程：智能客服投诉处理的核心突破口 智能客服系统在实时投诉处理场景中面临两大核心挑战：对话连贯性断裂与意图理解偏差。传统方案依赖关键词匹配或简单规则，在复杂多轮对话中易出现”答非所问”或重复……
