引言：智能客服交互设计的核心挑战 随着AI技术的成熟，智能客服已从“规则驱动”转向“数据驱动”，但用户对交互体验的期待远超技术本身。根据2023年《全球客户服务趋势报告》，78%的用户因“机械式回复”放弃使用智能客……
