一、传统智能客服架构的局限与挑战 传统智能客服系统通常基于“问答库+规则引擎”构建，其核心架构可分为三层： 数据层：存储FAQ问答对、业务规则等结构化数据； 逻辑层：通过关键词匹配或简单语义分析触发预设规则……
