一、智能客服的产品定位与核心价值 智能客服的本质是企业与客户交互的自动化入口，其核心价值在于通过自然语言处理（NLP）技术替代重复性人工服务，同时提升响应效率与用户体验。从产品视角看，需明确以下定位： ……
