一、AI深度融合:从功能辅助到核心驱动 智能客服中心正经历从”工具型”向”认知型”的跨越式发展。自然语言处理(NLP)技术的突破,使系统能够理解复杂语义和上下文关联。例如,基于Transformer架构的对话引擎,通过……