一、智能客服中心建设背景与目标 在数字化转型浪潮下，企业客户服务需求呈现“高频、高并发、高复杂度”特征。传统人工客服模式面临人力成本攀升、响应效率不足、服务质量波动等痛点。智能客服中心通过融合自然语言……
